Jedes Mal, wenn ich ein neues e-book kaufe, und dem Onlinehändler Zugang zu meinem Lesegerät gewähre, scheint er eine Hand durch das WLAN zu strecken, um erst einmal gründlich aufzuräumen. „Aktualisieren“ heißt das im kundenfreundlichen Jargon. Nun weiß ich selbst, dass Ordnung Auffassungssache ist. Und ich weiß auch, dass meine Ordnung Anderen eher wie das blanke Chaos vorkommt. Aber gibt das dem Onlineanbieter das Recht, sich in meine Privatsphäre zu schleusen, und mir seinen Begriff von Ordnung aufzudrängen? Das ist nicht kundenfreundlich, denn danach brauche ich Stunden, um mein eigenes System wiederherzustellen.
Ich fange mit der Leseliste an. Titel, die ich ganz nach hinten geschoben hatte, stehen nun plötzlich vorn. Vielleicht, weil ich sie schon lange habe, aber ich will sie im Moment wirklich nicht lesen. Der neue Titel steht ganz hinten. Klar, lies erstmal das, was du schon hast. Meine Ordner hat die unsichtbare Hand auch durcheinandergebracht. Die Bücher mit den Kurzgeschichten, für die ich einen eigenen Ordner angelegt hatte, finde ich unter ‚Belletristik‘ wieder. Die Fantasyromane auch. Kreatives Schreiben, Garten- und Kochbücher, haben ihren jeweils eigenen Ordner verloren und sind nun unter dem Begriff ‚Sachbücher‘ zusammengefasst. Hier sind auch die Katzengeschichten untergebracht. ‚Klassik‘ durfte bleiben. Der Begriff Klassik ist bekanntlich genauso Auffassungssache, wie der Begriff Ordnung und so sind ‚Jane Eyre‘ und ‚Stolz und Vorurteil‘ im großen Sammelbecken der Belletristik verschwunden. Alle anderen Einzel- und Unterordner wurden gelöscht, aus „speicherplatztechnischen Gründen“.
„Eine Serviceleistung unseres Hauses.“
Wenn mein Modeanbieter bei jeder Bestellung eine Dame mitschickte, die Ordnung in meinen Kleiderschrank brächte, wäre das – nein, vielleicht doch nicht das Gleiche. Ich stelle mir vor, wie sie, graziös wie Heidi Klum, dem Karton entsteigt. Sie wickelt die neuen Kleidungsstücke aus dem Seidenpapier, hängt sie auf Bügel und ordnet sie in den Kleiderschrank ein. Sachen, die ich nicht mehr trage, sortiert sie aus und nimmt sie mit zurück.
DAS wäre Service.